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Services clients internes - intranet - helpdesk

mercredi 6 février 2013, par logimot

Les entités ou agents de l’entreprise qui utilisent les services des moyens généraux doivent pouvoir formuler aisément leurs demandes, leurs déclarations, ainsi que les demandes d’assistances (helpdesk).

WinIDMG permet de centraliser ces demandes en provenance d’un centre d’appels ou en provenance d’une messagerie.

Services clients internes

Un portail intranet unique permet d’élaborer les demandes via internet ou intranet et de les centraliser dans WinIDMG . Ce portail (appelé "services clients internes") permet aux agents situés dans les services et les sites de l’entreprise d’effectuer les actions suivantes :

  • Gestion des déclarations :
    • Dysfonctionnements
    • Consommations
    • Sinistres
    • Infractions
  • Gestion des demandes d’achats :
    • Fournitures
    • Achats généraux
    • Matériels
  • Gestion des réservations :
    • Véhicules
    • Salles
    • Matériels
  • Gestion des déplacements :
    • Déplacements
    • Billetter
    • Hôtels
    • … .


Un "Workflow" en temps réél

L’agent qui a émis une demande, fait une déclaration ou commandé un équipement est informé en temps réel de l’état d’avancement de sa demande.
Par exemple, s’il a déclaré le dysfonctionnement d’un équipement de son site, il sait quel est le prestataire de maintenance, quand ce dernier doit intervenir et qui doit intervenir et dans quelles conditions (contrat de maintenance, intervention préventive, ... ) ; il peut converser a tout moment avec le gestionnaire qui a pris en charge la demande.

En fait un véritable workflow de prise en charge de l’incident s’établit entre les acteurs : agent du site, gestionnaire des services généraux, fournisseurs de maintenance.

Toutes les demandes, déclarations et commandes peuvent être soumises à l’approbation d’une validation hiérarchique : par exemple, une demande d’achat ne peut être prise en compte que si les responsables de service et le contrôleur de gestion ont donné leur accord ... .

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Détail d’un workflow dysfonctionnement









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